سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2023
هذه هي سياسة الاسترداد والإرجاع التي توضح الشروط والأحكام لإرجاع المنتجات المشتراة من الشركة. فيما يلي تفصيل للنقاط الرئيسية في هذه السياسة:
1. إطار الزمن: تسمح السياسة بالإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا من التاريخ، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبديل.
2. الأهلية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية والتعبئة.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور، والسلع الحميمة أو الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. بالإضافة إلى ذلك، البطاقات الهدايا، ومنتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها، وبعض العناصر الصحية والشخصية غير قابلة للإرجاع.
4. إكمال الإرجاع: لإكمال الإرجاع، يلزم توفير إيصال أو دليل على الشراء.
5. استرداد جزئي: هناك حالات حيث يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل عندما يظهر الكتاب عليه علامات واضحة للاستخدام، أو عندما يتم فتح وسائط معينة (مثل الأقراص المدمجة، وأقراص DVD، وما إلى ذلك)، أو عندما يعود المنتج بحالة ليست في حالته الأصلية، أو عندما يتم إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التوصيل.
6. عملية الاسترداد: إذا تم قبول إرجاعك، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معينة من الأيام.
7. الاستردادات المتأخرة أو الناقصة: إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يتعين عليك أولاً التحقق من حساب البنك الخاص بك مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسمياً. بعد ذلك، اتصل ببنكك. يتوجب غالبًا بعض الوقت لمعالجة الاسترداد.
8. العناصر المخفضة: يمكن استرداد العناصر بالسعر العادي فقط. العناصر المخفضة غير قابلة للإرجاع.
9. التبادل: يتم تبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبادل المنتج بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه وقم بإرسال المنتج إلى العنوان البدني المشار إليه.
10. الهدايا: إذا كان المنتج قد تميز على أنه هدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
11. إرجاع الشحن: يجب عليك تكاليف شحن منتجك المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة إرجاع الشحن من الاسترداد الخاص بك. وبناءً على مكان إقامتك، قد يخت
لف الوقت الذي يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك.
12. معلومات اتصال إضافية: توفر السياسة عنوان بريد إلكتروني للعملاء للاتصال بخصوص الاستردادات والإرجاع.
تقدم هذه السياسة إرشادات واضحة للعملاء الذين يرغبون في إرجاع أو تبديل العناصر، مما يجعل العملية شفافة وعادلة. تغطي مختلف السيناريوهات، بما في ذلك أنواع مختلفة من العناصر ودليل الشراء وتكاليف الشحن.
1. إطار الزمن: تسمح السياسة بالإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا من التاريخ، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبديل.
2. الأهلية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية والتعبئة.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور، والسلع الحميمة أو الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. بالإضافة إلى ذلك، البطاقات الهدايا، ومنتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها، وبعض العناصر الصحية والشخصية غير قابلة للإرجاع.
4. إكمال الإرجاع: لإكمال الإرجاع، يلزم توفير إيصال أو دليل على الشراء.
5. استرداد جزئي: هناك حالات حيث يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل عندما يظهر الكتاب عليه علامات واضحة للاستخدام، أو عندما يتم فتح وسائط معينة (مثل الأقراص المدمجة، وأقراص DVD، وما إلى ذلك)، أو عندما يعود المنتج بحالة ليست في حالته الأصلية، أو عندما يتم إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التوصيل.
6. عملية الاسترداد: إذا تم قبول إرجاعك، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معينة من الأيام.
7. الاستردادات المتأخرة أو الناقصة: إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يتعين عليك أولاً التحقق من حساب البنك الخاص بك مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسمياً. بعد ذلك، اتصل ببنكك. يتوجب غالبًا بعض الوقت لمعالجة الاسترداد.
8. العناصر المخفضة: يمكن استرداد العناصر بالسعر العادي فقط. العناصر المخفضة غير قابلة للإرجاع.
9. التبادل: يتم تبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبادل المنتج بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه وقم بإرسال المنتج إلى العنوان البدني المشار إليه.
10. الهدايا: إذا كان المنتج قد تميز على أنه هدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام المنتج المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
11. إرجاع الشحن: يجب عليك تكاليف شحن منتجك المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة إرجاع الشحن من الاسترداد الخاص بك. وبناءً على مكان إقامتك، قد يخت
لف الوقت الذي يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك.
12. معلومات اتصال إضافية: توفر السياسة عنوان بريد إلكتروني للعملاء للاتصال بخصوص الاستردادات والإرجاع.
تقدم هذه السياسة إرشادات واضحة للعملاء الذين يرغبون في إرجاع أو تبديل العناصر، مما يجعل العملية شفافة وعادلة. تغطي مختلف السيناريوهات، بما في ذلك أنواع مختلفة من العناصر ودليل الشراء وتكاليف الشحن.